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所蔵数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

失敗しない!クレーム対応100の法則  お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション      

著者名 谷 厚志/著
著者名ヨミ タニ アツシ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12


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No. 所蔵館 状態 請求記号 帯出区分 資料番号 資料種別 配架場所 貸出
1 本館在庫  673.3/タ/   115540122一般開架   

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アンチエイジング
アンチエイジング
498.39 498.39

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1000001509454
書誌種別 図書
書名 失敗しない!クレーム対応100の法則  お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション      
著者名 谷 厚志/著
書名ヨミ シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション  
著者名ヨミ タニ アツシ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版地 東京
出版年月 2019.12
ページ数 229p
大きさ 19cm
価格 ¥1500
言語区分 日本語
ISBN 4-8207-3193-1
分類 673.3
分類 673.3
件名 販売管理 苦情処理
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。
著者紹介 日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。



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