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書誌情報サマリ
書名 |
ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど
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著者名 |
津田 卓也/著
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著者名ヨミ |
ツダ タクヤ |
出版者 |
あさ出版
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出版年月 |
2024.6 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
状態 |
請求記号 |
帯出区分 |
資料番号 |
資料種別 |
配架場所 |
貸出
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1 |
本館 | 在庫 | 673.3/ツ/ | | 115802803 | 一般 | 開架 |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトル番号 |
1000001879524 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど |
著者名 |
津田 卓也/著
|
書名ヨミ |
ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン カスハラ アクイ クレーム ナド |
著者名ヨミ |
ツダ タクヤ |
出版者 |
あさ出版
|
出版地 |
東京 |
出版年月 |
2024.6 |
ページ数 |
255p |
大きさ |
19cm |
価格 |
¥1500 |
言語区分 |
日本語 |
ISBN |
4-86667-684-5 |
分類 |
673.3
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件名 |
販売管理 苦情処理 |
内容紹介 |
現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。 |
著者紹介 |
株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。 |
内容細目
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