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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

ホスピタリティの教科書　　お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし　　　　　　

著者名 林田 正光／著
著者名ヨミ ハヤシダ マサミツ
出版者 あさ出版
出版年月 2006.1

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No. 所蔵館 状態 請求記号 帯出区分 資料番号 資料種別 配架場所 貸出
1 本館在庫　 673.9/ﾊ/ 　 114553449一般開架　　　 ○

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書誌詳細

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タイトル番号 1000000139197
書誌種別 図書
書名 ホスピタリティの教科書　　お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし　　　　　　
著者名 林田 正光／著
書名ヨミ ホスピタリティ ノ キョウカショ　オキャクサマ ノ カンドウ オ ウム マゴコロ ノ オモテナシ　　
著者名ヨミ ハヤシダ マサミツ
出版者 あさ出版
出版地 東京
出版年月 2006.1
ページ数 181p
大きさ 19cm
価格 ￥１４００
言語区分 日本語
ISBN 4-86063-137-4
分類 673.9
分類 673.9
件名 サービス業　ホスピタリティ
内容紹介 「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは-。サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、「ホスピタリティ」(心のこもったおもてなし)という観点から説明する。
著者紹介 1945年熊本県生まれ。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)、日本CS・ホスピタリティ協会理事長等を歴任。著書に「心くばりで最強の人脈づくり」など。



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