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内容紹介

危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく。

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タイトル番号

1000002005765

書誌種別

図書

書名

クレーム対応の「超」基本エッセンス　　カスタマーハラスメント対策7つの柱と顧客対応指針5ケ条　ミドルクライシスマネジメント　Vol.2　　　　

著者名

エス・ピー・ネットワーク／著

書名ヨミ

クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス　カスタマー ハラスメント タイサク ナナツ ノ ハシラ ト コキャク タイオウ シシン ゴカジョウ　ミドル クライシス マネジメント　

著者名ヨミ

エスピー ネットワーク

叢書名

ミドルクライシスマネジメント

叢書巻次

Vol.2

版年

新訂第3版

出版者

第一法規

出版地

東京

出版年月

2026.2

ページ数

21,397p

大きさ

21cm

価格

￥３７００

言語区分

日本語

ISBN

4-474-09799-5

分類

336

件名

危機管理(経営)　内部統制　苦情処理