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内容紹介

理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。

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タイトル番号

1000001780970

書誌種別

図書

書名

カスハラ・クレーム対応最強ノート　　これ1冊でOK　　　　　　

著者名

古谷 治子／著

書名ヨミ

カスハラ クレーム タイオウ サイキョウ ノート　コレ イッサツ デ オーケー　　

著者名ヨミ

フルヤ ハルコ

出版者

ビジネス教育出版社

出版地

東京

出版年月

2023.3

ページ数

131p

大きさ

21cm

価格

￥１５００

言語区分

日本語

ISBN

4-8283-0988-0

分類

673.3

件名

販売管理　苦情処理

「<図解>30分でわかるクレーム対応ノート」(2008年刊)の改題改訂

著者紹介

CS教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。